Capacidad TBase
CRM multicanal para WhatsApp, correo y redes
Centraliza conversaciones de WhatsApp, correo, Facebook, Instagram y mensajes internos con contexto, estado, prioridad y seguimiento.
Al entrar al inbox operativo del CRM, el equipo ve los buzones y canales a la izquierda, la lista de conversaciones al centro y el hilo con contexto y herramientas de respuesta a la derecha.
- Vista compacta o extendida para trabajar rápido según volumen de conversaciones.
- Buzones como Todas, Sin responder, Sin leer, Importantes, Borradores, Archivadas, Spam y Hub.
- Canales separados por Interno, Correo, WhatsApp, Facebook, Messenger, comentarios de Facebook, Instagram, mensajes directos y comentarios de Instagram.
- Lista de tickets con origen, contacto, estado, prioridad, búsqueda y filtros.
- Panel de conversación con contexto, consulta, estado, prioridad y acceso al detalle del lead o cliente.
- Compositor con respuesta pública, nota interna, plantillas, formato, adjuntos y canal de salida visible.
Qué resuelve
Centraliza conversaciones de WhatsApp, correo, Facebook, Instagram y mensajes internos con contexto, estado, prioridad y seguimiento.
- Buzones por canal, estado y prioridad para separar lo urgente de lo informativo.
- Conversaciones con contexto comercial, etiquetas, estado, prioridad y detalle del lead o cliente.
- Respuestas, notas internas, plantillas y adjuntos sin perder el hilo de cada ticket.
Antes y después
Antes
- El equipo respondía desde WhatsApp, correo, Instagram o Facebook sin una vista común.
- Las conversaciones importantes se mezclaban con mensajes sin leer, borradores o consultas ya resueltas.
- Ventas y soporte no siempre sabían si una persona era lead, cliente, pedido pendiente o caso interno.
Después
- Cada canal entra a un inbox operativo con filtros, estados y prioridad.
- El equipo responde, deja notas internas o usa plantillas sin perder el historial.
- Las conversaciones pueden conectarse con leads, clientes, tareas, funnels y automatizaciones.
Rol de TBoss
TBoss puede leer contexto autorizado del CRM, resumir conversaciones, sugerir próximos pasos, preparar respuestas o borradores y ayudar a priorizar seguimiento. Para enviar mensajes, cerrar tickets o hacer cambios sensibles, el sistema debe pasar por herramientas y confirmaciones del admin según el canal y los permisos.
Preguntas frecuentes
¿Qué canales puede reunir el CRM multicanal?
La superficie está pensada para trabajar con conversaciones internas, correo, WhatsApp, Facebook, Messenger, Instagram, comentarios y otros canales conectados según la configuración del tenant.
¿Esto reemplaza WhatsApp o Instagram?
No. Los canales siguen existiendo, pero el equipo puede operar las conversaciones desde TBase con contexto, estado, prioridad, notas internas y seguimiento conectado al negocio.
¿Un mensaje entrante siempre se vuelve lead?
No necesariamente. Un mensaje puede ser ticket, conversación de soporte, consulta comercial o seguimiento. Cuando hace falta tratarlo como oportunidad, se vincula con leads, clientes o funnels.
¿TBoss puede responder por el equipo?
Puede preparar respuestas y ayudar con contexto. Los envíos reales por canales externos deben respetar permisos, configuración del canal y confirmaciones cuando la acción sea sensible.