Capacidad TBase
Asistente virtual público, admin y cliente
Configura cómo TBoss acompaña a visitantes públicos, clientes autenticados y administradores, respetando contexto, permisos y momento de atención.
La configuración separa dónde aparece TBoss y qué puede hacer en cada superficie del negocio.
- Toggles para mostrar u ocultar TBoss en el panel de administración y en el panel de cliente.
- Configuración de chat público conectada a CRM, sin duplicar formularios ni rutas de guardado.
- Modo de atención para decidir si TBoss atiende primero, si el humano atiende primero o si TBoss actúa como respaldo.
- Campos requeridos para capturar identidad cuando una conversación necesita pasar a humano.
- Canal de administración por Telegram para extender TBoss fuera del panel, manteniendo autorización por usuario.
Qué resuelve
Configura cómo TBoss acompaña a visitantes públicos, clientes autenticados y administradores, respetando contexto, permisos y momento de atención.
- Chat público para visitantes, con reglas para atender primero con TBoss, escalar a humanos y crear seguimiento en CRM.
- Chat de administración para operar el negocio con contexto interno y permisos del equipo.
- Chat de cliente dentro del portal privado, separado de la experiencia pública.
- Visibilidad configurable por superficie: panel admin, panel cliente y widget público.
- Canales externos como Telegram para conversaciones administrativas cuando el negocio lo configure.
Antes y después
Antes
- El mismo asistente intentaba responder igual a visitantes, clientes y administradores.
- El negocio no tenía claro cuándo TBoss debía atender, cuándo escalar y qué datos pedir.
Después
- Cada superficie tiene una intención: público para orientar y captar, cliente para autoservicio, admin para operar.
- El equipo controla visibilidad, enrutamiento, captura de datos y canales externos sin mezclar permisos.
Rol de TBoss
TBoss adapta su comportamiento a la superficie donde vive: puede orientar visitantes, ayudar a clientes autenticados o asistir al equipo admin con contexto interno. La información disponible y las acciones permitidas dependen del panel, los permisos y la configuración del tenant.
Preguntas frecuentes
¿El asistente público ve lo mismo que el asistente admin?
No. El asistente público debe trabajar con información aprobada para visitantes. El asistente admin puede usar contexto operativo autorizado y respetar permisos del usuario.
¿Puedo apagar TBoss en un panel y dejarlo activo en otro?
Sí. La visibilidad se configura por superficie, por ejemplo activo para administradores, activo para clientes o activo como widget público.
¿El chat público puede escalar a una persona?
Sí. Puede configurarse para permitir traspaso humano, pedir datos antes de escalar y crear seguimiento en CRM.